久々の投稿です。
2月にフィリピンに渡航してから、研究の方がバタバタしていて、なかなか落ち着いてモノを書く時間がとれませんでした。
反省。
さて、
尾藤誠司先生の「ヒポクラテスによろしく」
接遇技術とコミュニケーション、その似て非なるもの
http://cmad.nikkeibp.co.jp/?4_151810_244087_5
を読みました。
技術がある＝うまくできるわけではない
という論理は非常によくわかります。
でも、うまくやるためには技術は欠かせないもの。
これもよくわかります。
国際的な舞台でよく目にするのが、
語学が堪能だけど、コミュニケーションがうまくとれない日本人。
多くの人は、語学というスキルがあれば、簡単に海外の人とコミュニケーションがとれると
往々に勘違いしています。
しかし、語学にしても、接遇技術にしても、すべてはコミュニケーションを円滑にするための
補強的要素でしかないのです。
相手のことを思いやるマインドが根底になければ、どんなにスキルがあってもうまくいきません。
また、マインドさえあれば、技術はあとから着いてくることが多いです。
じゃぁそのマインドはどうやったら育つのか？
それは教育の最大の課題かもしれません。
